市民金女士自年12月份开始在裕安区某美容美体店做护理，护理分为三次，共计花费元。今年6月，金女士在该店做颈椎护理时颈部被烫伤。医院进行两次治疗，共计花费多元。期间，金女士多次与美容美体店交涉解决此事，但一直都没有结果。
原来，从去年12月份开始，金女士就在这家美容美体店里做护理保养，谁知第三次颈椎护理时出现意外。无奈之下，金女士于6月23日向裕安区消协西市分会进行投诉，要求美容美体店退还护理费用并赔偿医疗费。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”之规定，经营者应当赔偿消费者的相关合理费用。
经调查，金女士反映情况基本属实，经营者也同意赔偿，但焦点问题在于双方对于赔偿金额的分歧较大。工作人员通过耐心沟通，两次调解，依据客观事实，准确把握到双方的契合点，最终提出合理建议，使得双方达成了一致：美容美体店退还第三次颈椎护理费元，并赔偿金女士医药费元，共计1元。来源：六安市消保委编辑：CZ果茶
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